(苏州爱芝信息科技有限公司CEO朱智)

  许多人都喜欢去商场闲逛,也许你会走进某一家品牌商店转个遍,也许你只会在商店门口的橱窗前多徘徊几秒钟。你所不知的是,你的种种行为都已经被店家看不见的“手”一一捕捉到,进而转化为众多数据信息中的一份子,并借此做为判断、分析、提高店铺运营效果的依据。
  面对大数据等新兴技术的冲击,线下传统零售行业正经历着前所未有的压力。对电商来说,除了成本优势外,有多种工具可以帮助了解客流并优化经营策略,传统零售商却似乎没有找到行之可效的应对措施。而在苏州国际科技园,就有这样一个年轻人,正带领着他的团队试图用WiFi硬件和大数据技术给传统零售行业提供商业决策,提升他们的运行效率,并协助他们向互联网方向转型——他就是苏州爱芝信息科技有限公司CEO朱智。
  爱折腾的年轻人
  朱智,一个地道的湖南长沙人,似乎和他的“重”口味一样,工作、生活里总喜欢带着点“辣味”。2003年,朱智考入南京理工大学自动化专业,成绩突出,也爱折腾,曾担任学校科协的副会长,并创办了无线科技俱乐部,经常代表学校参加全国性的大学生机器人比赛。
  “读书的时候就喜欢东搞西搞,总闲不下来,除了参加机器人比赛外,由于喜欢打CS游戏,还参加过嵌入式软件比赛,研发了一款战场单兵作战系统。此外,还在学校里做过小生意,找工厂定做电脑桌,拿到宿舍里卖,当时那可是抢手货。”回忆起大学时候的愉快生活,朱智显得意犹未尽。
  毕业后,喜欢折腾的朱智没有选择去做一个“码农”,而是加入罗克韦尔自动化有限公司,负责安徽和江苏市场自动化设备的市场营销工作,由于业绩突出,还曾赴美国公司总部接收公司全球副总裁颁奖。也正是这样一段销售经历,为他积累了足够的渠道建设、终端销售等经验。


(爱芝信息在苏州的创业伙伴)

  “跳出来创业,就是和年轻有关,想做一番事情,正好团队里大多数人都有数据分析和零售行业经验,大家就凑钱把公司给开了。”年轻的朱智没有选择在大公司做一个普通职员,而是再一次选择了有“辣味”的生活——创业。
  最初,爱芝信息的设想是做“智能会员卡”。一张实体卡,比普通卡稍厚一点,嵌入电池和芯片,聚合多家商场的会员卡功能,当时我们对这个想法非常自信。但实际上,智能会员卡无论在商家端还是顾客那头,接受程度都不高,推广了三四个月未果。我们开始意识到,未来真正的方向是无卡化,而我们还停留在实体卡阶段,这是“逆潮流”的,我们赶紧调整方向。
  助力传统商户转型
  “智能会员卡”项目失败后,朱智他们发现,手机在不连接WiFi路由器的情况下,也会发出一种信号包,而这背后蕴含的巨大商机尚未被开发,随后朱智找到几个熟悉路由器的朋友,研发出了可以感知和采集这个信号包的WiFi探针,并第一时间申报了国家发明专利。
  爱芝信息的产品主要包括两部分:一款是提供基础数据的线下顾客感知设备“知.Mofi”,通过WIFI探测技术去实现客流监测,设备会识别出一定范围内打开WIFI的移动终端(不需要连接上),另一款则是分析线下顾客的产品“知.Retail”,商家通过“知.Retail”云平台查看客流情况,监测店面运营,进行精准的市场营销。
 
 

 

(云管理无线路由设备mofi)
 
  

(消费者进入商场,智能手机等设备的mac地址被探测)  

  硬件只是一个端,核心还是在云上,爱芝信息的“知.Retail”产品给传统商家提供了一个监测体系,可以通过各种维度判断线下运营状况。目前“知.Retail”可以通过清洗、整理和分析搜集来的海量店内顾客数据,形成各类数据分析报表,包括到达客流、进店客流、进店转化率、驻店时长、转化率、新老顾客占比、访问频率等数据,每天提供给客户。商家可以据此对消费者体验进行丈量和管理,快速发现用户满意和不满意的地方,实现产品的快速更新换代,提高用户体验,进而留住用户,实现高速增长。
  比如,目前很多店铺的促销幅度、促销方式都比较“随意性”,实际上,通过数据可以了解此次促销活动带来了多少客户、是新客户还是老客户等,这会让以后的促销行为更加科学高效。对于餐饮商家来说数据还可以评测团购效果,如果团购日没有多少新客户来过,那说明此次团购没有达到顾客增长的效果。
  “也许很多人会担忧个人的隐私是否会泄露,我们的信息收集技术与手机硬件本身相关,与手机号码无关。同一款手机,即使换了手机号码,用户ID也不会发生变化,所有的计算都是基于大数据的统计,我们并不知道用户的姓名、性别、手机号码等隐私内容。”朱智解释道。
  数据分析服务商
  目前,爱芝信息的市场推广思路是:优先拓展北上广深等一线城市和国际一线大型连锁品牌,比如某线下服饰第一品牌,其在中国大陆拥有数千家门店。销售模式是设备免费,每月只收取客户的服务费,月均一两百元。从第一家“天使客户”悠游堂儿童游乐场开始,已有超过50家客户使用爱芝信息的产品,涵盖了女装品牌、化妆品、母婴用品以及汽车等各种零售行业。


(爱芝信息为商家提供量身定制的数据分析服务)

  由于销售方式简单而费用也低廉,爱芝信息现在全国已有二十多家传统渠道合作伙伴,而爱芝信息的产品需要有相当规模的线下商户使用该产品才能实现盈利,朱智和他的团队也正在寻找一些“借船”的方式来快速拓展商户、渠道合作伙伴。2013年12月,爱芝信息与中国移动辽宁分公司签署合作协议;2014年6月,爱芝信息与高德地图达成战略合作;2014年7月,爱芝信息与中国电信号百集团签订战略合作框架,爱芝信息正努力与提供“管道服务”的运营商合作,让客户线下行为追踪分析系统成为运营商提供给商家的一项增值服务。
  2013年12月,爱芝信息获得联想之星400万元天使投资;2014年初,朱智入选《福布斯》2014年中国30位30岁以下创业者;2014年11月,爱芝信息全票入围苏州工业园区云彩创新项目库。
  一系列荣誉和投资人的青睐,并没有冲昏朱智的头脑,“我们还在不断打磨我们的产品,每隔一段时间都会增加一个新维度的数据指标,未来我们会成为一个零售业消费者线下行为的数据分析服务商,目前传统零售似乎被电商打压的喘不过气来,我们会改变这种局面。”朱智充满信心地表示。